10343320003 Paperback 01 Wie is de baas? (Leverbaar) : ISBN 978-94-6107-007-4
Op de vraag wat het leven zo boeiend maakt, antwoorden velen doorgaans met zinsneden als het contact, of meer algemeen het omgaan met mensen. Op de vraag wat het leven soms zo moeizaam maakt, krijgt men merkwaardigerwijs dikwijls hetzelfde antwoord. En dat geldt zowel voor privé- als voor werksituaties. Blijkbaar staat of valt voor veel mensen de kwaliteit van hun leven en/of het prettig uitoefenen van hun vak met de kwaliteit van hun contacten met anderen.
Confl icten kosten behalve veel tijd, geld en energie ook de nodige persoonlijke ergernis. Preventie van confl icten loont daarom al snel de moeite....
Meer informatie
10364580002 Paperback 02 ‘Nou moet jij eens goed naar mij luisteren!’ (Leverbaar)
Praktisch handboek omgaan met agressie binnen de hulpverlening
10343320006 Paperback 03 Aansprekend adviseren (Leverbaar)
Mensen die advies vragen hebben het niet gemakkelijk. Ze hebben vragen of problemen en moeten zich om deze op te lossen ook nog eens tot anderen wenden. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ze een zekere ‘eigen-wijsheid’ vertonen. Dat betekent dus ook dat adviseurs, degenen die deze mensen met raad en daad willen bijstaan, het niet gemakkelijk hebben. Wie zijn oor te luisteren legt bij professionele adviseurs, zoals artsen, docenten, consultants of gewoon bij ouders, buren of vrienden, kan kiezen tussen vechten tegen bierkaaien, dovemans oren, Oost-Indische doofheid of gewoon geen land mee te bezeilen. Wie toch de strijd...
Meer informatie
10364580001 Paperback 04 Leren van fouten (Leverbaar)
Omgaan met feedback, kritiek & klachten
Professionals mogen geen fouten maken, maar niemand is onfeilbaar. Soms gaat het om kleine missers zonder verdere gevolgen; soms echter zijn de gevolgen zeer ingrijpend. Helaas werden en worden dit soort fouten nogal eens toegedekt of ontkent. Dit verstoppertje spelen ontneemt mensen de kans om van een fout te leren en dat is eigenlijk pas echt onvergeefl ijk. Om ergens van te kunnen leren, is inzicht in de achtergronden van de fouten noodzakelijk. Nu zijn er natuurlijk fouten in soorten en maten. In dit boek gaan we in op richtlijnen voor het bespreken van dingen die beter kunnen (feedback) tot...
Meer informatie
10364580003 Paperback 06 Slechtnieuwsgesprek (Leverbaar)
